miércoles, 16 de octubre de 2013

funciones de auxiliar administrativo


PLANEACION

Según el Banco Interamericano de Desarrollo "Planear significa anticipar el curso
de acción que ha de tomarse con la finalidad de alcanzar una situación deseada.
Tanto la definición de la situación deseada como la selección y el curso de acción
forman parte de una secuencia de decisiones y actos que realizados de manera
sistemática y ordenada constituyen lo que se denomina el proceso de
planificación"


ORGANIZACIÓN. 
 
La función “organizar” es la parte de la administración que supone el 
establecimiento de una estructura intencionada de los papeles que los individuos 
deberán desempeñar en una empresa. Es esencialmente la función administrativa 
que establece el rol formal que jugará la gente en la organización. También es 
determinar las reglas bajo las cuales esa gente interactuará. 


DIRECCION
 
Para llevar a cabo físicamente las actividades que resulten de los pasos de 
planeación y organización, es necesario que el líder tome medidas que inicien y 
continúen las acciones requeridas para que los miembros del grupo ejecuten la 
tarea. Entre las medidas comunes utilizadas por el líder para poner el grupo en 
acción están: informar, comunicar, motivar y orientar todos los procesos y 
procedimientos contemplados en el plan. 

atencion y servicio al cliente












El servicio de atención al cliente o simplemente servicio al cliente es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes. Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. Se trata de una herramienta de mercadeo que puede ser muy eficaz en una organización si es utilizada de forma adecuada, para ello se deben seguir ciertas políticas institucionales.
Servicio al cliente es la gestión que realiza cada persona que trabaja en una empresa y que tiene la oportunidad de estar en contacto con los clientes y generar en ellos algún nivel de satisfacción. Se trata de “un concepto de trabajo” y “una forma de hacer las cosas” que compete a toda la organización, tanto en la forma de atender a los clientes (que nos compran y nos permiten ser viables) como en la forma de atender a los Clientes Internos, diversas áreas de nuestra propia empresa.